Politique de remboursement et de retour

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Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement intégral ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être conservé dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non remboursables

• Cartes cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Situations donnant droit uniquement à un remboursement partiel

• Un livre présentant des signes évidents d’utilisation
• Un CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne résultent pas de notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société émettrice de carte bancaire, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement crédité sur votre compte.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement peut également être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.

Articles soldés

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ou proposés en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles qui sont défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail à {adresse e-mail} et envoyer votre article à l’adresse suivante :

{adresse physique}

Cadeaux

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait livrer la commande à sa propre adresse afin de vous la remettre ultérieurement, le remboursement sera envoyé directement à cette personne. Elle sera alors informée de votre retour.

Retours et frais d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :

{adresse physique}

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour seront déduits du montant de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison nécessaire pour recevoir votre article échangé peut varier.

Pour les articles de valeur élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements et les retours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

{adresse e-mail}